Kérdésed van?
Itt megtalálhatod a leggyakrabban feltett kérdésekre adott válaszainkat, amelyek másokban is felmerültek már korábban.
Amennyiben mégsem találod meg a kielégítő megoldást, vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk.
Ügyfélszolgálati nyitvatartás:
Hétfő – Péntek: 9:00 – 17:00
Elérhetőségek:
Telefon: +36 30 101 64 53
E-mail: hello@babywise.hu
Lehet regisztráció nélkül vásárolni a webáruházban?
Webáruházunkban regisztráció nélkül is van lehetőséged rendelést leadni.
Nem kaptam meg a visszaigazoló e-mailt. Mit tegyek?
Leveleződnek ellenőrizd szűrőbeállításait, mert könnyen lehet, hogy a visszaigazoló email a spam (kéretlen levelek) mappába került. Amennyiben ott sem találod, ellenőrizd a webshop fiókodban, hogy jó e-mail címet adtál-e meg.
Kaptam visszaigazoló e-mailt, mégsem tudok belépni. Mit tegyek?
Valószínűleg az általad megadott jelszó nem helyes, kérj egy újat!
Elfelejtettem a jelszavamat. Mit csináljak?
A honlapon a bejelentkezés résznél könnyedén meg tudod ezt változtatni.
Hogyan tudok új jelszót megadni?
A webshopon lépj be saját fiókodba, ahol könnyedén tudsz új jelszót választani.
Szeretnék hírlevelet kapni. Hol tudom ezt beállítani?
A webshopon saját fiókodban tudsz hírlevélre regisztrálni.
Hogyan tudom törölni a regisztrációmat?
A regisztrációd törlésére vonatkozó szándékodat kérjük a hello@babywise.hu címre küldött emailben jelezheted.
Hol és hogyan tudom módosítani az adataimat?
A webshopon saját fiókodban tudod módosítani adataidat.
Kik láthatják az adataimat?
Adataidat bizalmasan kezeljük, harmadik félnek ki nem szolgáltatjuk.
Hogyan tudom módosítani a rendelésemet?
Megrendelésedet addig tudod módosítani, amíg a futárszolgálat fel nem veszi tőlünk a csomagot. Hívj minket telefonon: +36 30 101 6453, vagy írj e-mailt a hello@babywise.hu e-mail címre.
Megrendelném most a terméket, de csak néhány hét múlva tudom átvenni. Lehetséges későbbi kiszállítási időpontot választani?
Természetesen meg tudod rendelni most a termékeket, azonban kérjük, hogy a megjegyzés rovatban tüntesd fel mikortól tudod a termékeket átvenni.
Kaptam értesítést arról, hogy előrendelt tételt tartalmaz a megrendelésem. Ez mit jelent?
Az előrendelt tétel státusz azt jelenti csomagodba várunk még egy terméket a raktárról.
Mit jelent a csomag összeállítva?
A csomag összeállítva státusz azt jelenti, hogy csomagod teljes mértékben összeállt és készen áll a kézbesítésre.
Van lehetőség személyes átvételre?
Személyes átvételre nincs lehetőség.
Mikor kapom meg a csomagomat?
Amennyiben a megrendelt termékek raktáron vannak, úgy a csomag összeállítását követő 48 órán belül átadjuk a futárszolgálatnak. Ez legrövidebb esetben már lehet akár másnap is (kivétel hétvége).
Mit csináljak, ha nem tudok ott lenni a megadott szállítási címen?
A futárszolgálat ott fog hagyni számodra egy értesítőt, amelynek alapján fel tudod venni a kapcsolatot a futárral egy új időpont leegyeztetése végett.
Átveheti helyettem más a termékeket?
Igen, átveheti.
Mégsem kérem a kiszállított terméket. Mi a teendő?
Amennyiben a webshopon vagy e-mailen keresztül rendeltél egy vagy több terméket, jogod van ahhoz, hogy töröld a rendelésedet. Mindezt 14 napon belül teheted meg, ebben az esetben kérjünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot telefonon: + 36 30 101 64 53, vagy e-mailben: hello@babywise.hu, illetve a nyugtával együtt juttasd vissza hozzánk a termékeket.
Sérült a kiszállított termék. Mit tegyek?
Ha úgy gondolod, hogy a terméket nem megfelelő állapotban vagy sérülten kaptad meg, hívd a + 36 30 101 64 53-as számot, ahol válaszolunk a felmerülő kérdésekre. A sérült, hibás részt lehetőség szerint fotózd le, és küldd el a képet e-mailben a hello@babywise.hu címre.
Nem jó a méret, hogyan tudom kicserélni?
14 napon belül ki tudod cserélni a terméket. Kérjünk, küldd vissza a terméket hozzánk és mutasd be a vásárlást igazoló számlát. A visszaszállítás díját neked kell állnod.
Fontos, hogy az árut sérülésmentesen, használatlanul és hibátlan állapotban (azaz az összes tartozékkal, a jótállási jeggyel, használati utasítással stb. együtt) küld vissza. Az árun nem lehetnek mosás vagy kopás nyomai, és ideális esetben az eredeti csomagolásban kell lennie.
Termékcsere esetén előfordulhat, hogy a kért áru értéke megegyezik a visszaküldött áru értékével vagy meghaladja azt - az utóbbi esetben felvesszük Veled a kapcsolatot és tájékoztatunk a még fizetendő összeg nagyságáról.
Amint a futártól átvettük a gondosan becsomagolt cserélendő terméket, mindent rendben találunk és a kért termék készleten van, azonnal kicseréljük és a következő munkanapon elküldjük Neked. A teljes termékcsere időigénye max. 7 nap.
Mire figyeljek, ha visszaküldöm a terméket?
A sérülten hozzánk érkező termékekért nem tudunk felelősséget vállalni. Amennyiben a csomag elveszik, vagy a termékek megsérülnek, sajnos nem tudjuk a cserét érvényesíteni, ezért a termékeket lehetőség szerint ajánlva, akár biztosítva küldd vissza hozzánk.